我为群众办实事

中国消费者报福州讯（记者张文章）为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和福建省委“再学习、为群再调研、众办再落实”活动，实事福建省福州市长乐区市场监管局聚焦群众急难愁盼问题，为群真抓真管、众办真整真治，实事扎实推进包括外卖平台、为群儿童化妆品、众办校外培训机构、实事“两超一非”等由省纪委点题的为群项目整治行动（即“点题整治”）， 努力写好“点题整治”答卷，众办用力用情营造良好的实事消费环境。

据悉，为群“点题整治”行动从以下三方面着手：

数据摸排与现场检查并举，众办着力摸清整治重点。实事长乐区市场监管局通过餐饮经营主体数据与网络餐饮平台提供的数据信息进行比对，结合投诉举报数据排查和网络餐饮平台自查报告数据，对全区从事网络餐饮服务单位进行全面摸排，梳理出涉嫌无证、套证或使用假证从事网络餐饮服务以及超范围经营从事网路餐饮服务的企业名单。通过市局专项督查、区局重点检查、市场监管所专项检查、委托检测机构专项抽查等形式，摸排校外培训机构不规范问题、食品生产环节“两超一非”问题、网络餐饮服务食品安全问题和儿童化妆品不规范问题，建立重点整治问题清单，并实行动态调整，适时跟踪督促。

分类监管与宣贯引导并重，着力提升整治成效。长乐区市场监管局对于群众关切、反映较多的问题以及订单量大、知名度高的网络餐饮服务提供者，对其实体店经营状况实行重点监管，加大检查频率；对违法经营的，依法依规予以处理并通报网络餐饮第三方平台。对履行主体责任不到位、监督抽检多次不合格、投诉举报较多的食品生产企业，在依法从严从重处罚的同时，积极开展责任约谈，并加大监督抽检频率。结合食品安全宣传周、化妆品宣传周、医疗器械宣传周等活动，通过入户宣传、张贴海报、“食品安全你我同查”、食安快检和集中设点宣传等多种方式，大力宣贯《食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《福建省餐饮服务从业人员佩戴口罩的规定》《反食品浪费法》《化妆品监督管理条例》《医疗器械监督管理条例》等法律法规，积极引导食品生产经营单位、网络餐饮经营者、儿童化妆品经营企业守法经营、诚信经营，营造良好的市场经济秩序。

及时调解与“诉转案”并行，着力提升服务水平。长乐区市场监管局指定专人及时收集“点题整治”4个牵头项目的投诉举报数据，及时流转、快速处置，并建立问题台账，对账销号。对投诉举报中堵点、难点问题，指定专人跟踪指导、督办，及时将处理结果反馈群众。同时，加强投诉举报信息数据的整理与分析，定期发布安全知识和警示信息，保障人民群众消费安全。提升“诉转案”工作水平。长乐区市场监管局建立健全12315投诉举报中心和执法办案机构之间的配合衔接制度，通过消费者投诉，深挖案源线索，依法查处违法经营行为，并将12315投诉举报热点问题作为日常检查重点，实现行政调解与行政处罚有效衔接，有效提升监管效能，牢牢抓住“主动送上门”的案源信息，纵深推进“诉转案”工作开展，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。

截至9月上旬，长乐区市场监管局共摸排校外培训机构85家，其中无办学许可证17家，均已抄告区教育局,已完成整改1家；发现涉嫌虚假广告宣传3家；疑似虚假广告宣传且无办学许可证1家，均已立案。检查发现超范围经营、经营场所脏乱差等问题96家，立案调查37家，罚没款1.02万元，抄告平台违法线索2起，通过网络e治理平台通报违规网店75家。已检查52家儿童化妆品经营企业，其中立案查处1家，罚没款135元，立即整改4家。开展“两超一非”专项督查，检查食品生产单位229家次，共发现问题20家次，发出责令改正通知书20份。

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